Referencia

Lo que debe saber antes de usar btcris

El acceso a btcris y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú. Aquí encontrará nuestras condiciones de uso, política de privacidad y los canales para ejercer sus derechos como usuario

Acceso según ley localPrivacidad de datosCondiciones de usoSoporte en español
btcris Lo que debe saber antes de usar btcris
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos su información

La seguridad de los datos de su cuenta es una prioridad operativa en btcris. Aplicamos cifrado en todas las transmisiones entre su dispositivo y nuestros servidores, tanto si accede desde el celular como desde una computadora. Los datos que usted proporciona al verificar su identidad se conservan únicamente durante el tiempo que exige la normativa aplicable, y puede solicitar su rectificación o eliminación en cualquier momento a través del formulario de cuenta.

Cifrado de datos

Toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores usa cifrado SSL activo, sin importar si accede por celular o computadora.

Retención limitada

Conservamos sus datos solo durante el período exigido por la normativa peruana aplicable. Puede solicitar su eliminación cuando lo desee.

Verificación de identidad

El proceso de verificación protege su cuenta y es necesario para procesar retiros a sus cuentas en BCP, Interbank o billeteras como Yape y Plin.

Solicitud de cambios

Escríbanos por el canal de correo o el formulario de cuenta para rectificar, acceder o eliminar cualquier dato personal registrado en su perfil.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o cualquier condición de uso, puede contactarnos directamente. Nuestro equipo responde en español y está disponible para atender consultas relacionadas con su cuenta, solicitudes de acceso a datos y reclamos formales. Usuarios en Huancayo y otras ciudades del interior acceden al mismo canal de soporte sin distinción.

Chat en línea Acceda al chat desde la página de su cuenta para consultas sobre condiciones legales y privacidad. Respuesta en español.
Correo electrónico Envíe su solicitud formal a la dirección de contacto habilitada en su perfil de cuenta para reclamos o derechos ARCO.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda de su cuenta puede enviar solicitudes de eliminación, rectificación o acceso a sus datos personales.

Dudas comunes sobre el marco legal

Estas son las consultas que más recibimos sobre las condiciones legales, privacidad y derechos de usuario en btcris. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por los canales de soporte.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, el acceso al servicio puede estar restringido sin previo aviso

Recopilamos los datos necesarios para crear y verificar su cuenta: nombre, documento de identidad, correo electrónico y método de pago vinculado, como Yape, Plin o cuenta bancaria.

Puede enviar una solicitud formal desde el formulario habilitado en su cuenta o por correo electrónico. Procesamos estas solicitudes conforme a la normativa peruana de protección de datos.

Los datos se conservan durante el período mínimo que exige la normativa aplicable en el Perú. Transcurrido ese plazo, procedemos a su eliminación conforme a nuestra política interna.

Debe reportarlo primero a nuestro equipo de soporte adjuntando el comprobante de la operación. Revisamos el caso y coordinamos con el operador de pago correspondiente para resolverlo.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones. Cuando realizamos cambios relevantes, lo notificamos a través de su correo registrado o mediante un aviso visible al ingresar a su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.